Termini di Servizio, Protezione Antiplagio & DPA

Il servizio OmniChat AI è fornito da TeamXen di Marinangeli Fabio, P.IVA: 03820910549, Sede: Via Pozzuolo, 2, Email: info@teamxen.it (di seguito “TeamXen” o “il Fornitore”).

Oggetto del contratto è la concessione al cliente business di una licenza d'uso SaaS non esclusiva, non cedibile, non sublicenziabile e revocabile, limitata alla durata dell'abbonamento attivo e al solo uso professionale interno dell'azienda cliente. La licenza non trasferisce alcun diritto di proprietà sul software, che resta ospitato e gestito da TeamXen.

Tutto il software, il codice sorgente e client, gli algoritmi, le architetture, le interfacce e le grafiche, i prompt ingegnerizzati (System Prompts), le logiche anti-allucinazione, i flussi di escalation e i workflow di automazione della piattaforma OmniChat AI sono di esclusiva ed integrale titolarità di Fabio Marinangeli / TeamXen.

Tali elementi sono protetti dalla Legge 22 aprile 1941 n. 633 sul Diritto d'Autore (artt. 1, 2 n. 8 e 64-bis e seguenti in materia di programmi per elaboratore) e sono trattati come segreto industriale ai sensi degli artt. 98-99 del Codice della Proprietà Industriale e della Direttiva UE 2016/943.

Nulla nel presente contratto costituisce cessione, coautorialità o licenza implicita su tali diritti. Marchi, denominazioni e segni distintivi di TeamXen non possono essere utilizzati senza autorizzazione scritta.

È fatto divieto assoluto al cliente, ai suoi dipendenti, collaboratori e a qualsiasi terzo:

• decompilare, disassemblare, decifrare, tradurre o tentare di ricostruire il codice sorgente, il codice client, le API interne o l'architettura della piattaforma;
• estrarre, esfiltrare o tentare di rivelare i System Prompts e le istruzioni di sistema, anche mediante tecniche di prompt-injection, jailbreak, scraping automatizzato o abuso della chat;
• clonare, imitare o riprodurre l'interfaccia utente, la struttura delle schermate, i flussi operativi o i testi della piattaforma;
• utilizzare la piattaforma, i suoi output o le conoscenze acquisite per sviluppare, addestrare, alimentare o commercializzare un servizio concorrente, proprio o di terzi;
• condividere credenziali, rivendere, noleggiare o concedere in uso l'accesso a soggetti non autorizzati.

Clausola penale: ogni violazione delle previsioni del presente articolo comporta la risoluzione immediata del contratto ex art. 1456 c.c. con disattivazione senza preavviso dell'accesso, l'obbligo di corrispondere a titolo di penale ex art. 1382 c.c. un importo pari a € 25.000,00 per ciascuna violazione accertata, fermo restando il diritto di TeamXen al risarcimento del maggior danno, all'inibitoria e alla tutela in sede penale e civile.

Lo script di embed del widget di chat e la relativa chiave pubblica sono autorizzati esclusivamente sui domini registrati dal cliente all'interno del proprio piano. È vietata l'installazione su domini terzi non autorizzati, su siti di soggetti diversi dal cliente e la rivendita del widget come servizio proprio.

TeamXen può verificare tecnicamente il dominio chiamante e sospendere le chiavi utilizzate in violazione, con addebito dei consumi generati abusivamente.

Il cliente si impegna a utilizzare la piattaforma nel rispetto della legge, a non inviare comunicazioni non richieste (spam), contenuti illeciti, ingannevoli o lesivi di diritti di terzi, e a rispettare le policy dei canali collegati (WhatsApp Business, Instagram Direct, Messenger, Meta Lead Ads).

L'assistente AI può produrre risposte inesatte: il cliente è tenuto a supervisionarne l'operato e a mantenere attivo il passaggio a operatore umano nei casi critici. TeamXen non risponde delle decisioni commerciali assunte dal cliente sulla base degli output generati.

Con l'accettazione dei presenti termini il cliente, in qualità di Titolare del trattamento, nomina TeamXen Responsabile del trattamento per i dati personali di terzi caricati o generati in piattaforma: rubrica contatti, anagrafiche e recapiti, lead provenienti da Meta Lead Ads, conversazioni WhatsApp, Instagram, Messenger e widget web, note vocali, immagini e documenti della Knowledge Base.

• Oggetto e durata: trattamento limitato all'erogazione del servizio, per la durata del contratto.
• Istruzioni: TeamXen tratta i dati solo su istruzione documentata del cliente e non per finalità proprie.
• Riservatezza e sicurezza: personale autorizzato e vincolato alla riservatezza, cifratura in transito e a riposo, isolamento logico per organizzazione (multi-tenancy con regole di accesso a livello di riga).
• Sub-responsabili: fornitori di hosting/database e di modelli linguistici, vincolati da accordi conformi all'Art. 28.4 GDPR.
• Assistenza: supporto al cliente per le richieste degli interessati, per le valutazioni d'impatto e per la notifica di eventuali violazioni dei dati senza ingiustificato ritardo.
• Cessazione: alla fine del rapporto i dati sono cancellati o restituiti, salvo obblighi di conservazione di legge.

Il cliente si assume la piena e integrale responsabilità della liceità della raccolta e dei consensi dei propri contatti e lead, nonché della base giuridica delle comunicazioni inviate, e manleva e tiene indenne TeamXen da ogni contestazione, sanzione, reclamo o richiesta risarcitoria — anche per spam o invii massivi non consentiti — derivante dalla violazione di tali obblighi.

L'accesso è subordinato al pagamento del canone concordato. In caso di mancato pagamento TeamXen può sospendere il servizio previa comunicazione. Ciascuna parte può recedere alla scadenza del periodo di abbonamento con comunicazione scritta; TeamXen può risolvere immediatamente il contratto in caso di violazione degli artt. 2, 3, 4 e 5.

Il servizio è fornito “così com'è”, nei limiti consentiti dalla legge. TeamXen non risponde di interruzioni imputabili a fornitori terzi (Meta, WhatsApp, provider dei modelli AI, hosting), a cause di forza maggiore o a un uso non conforme. Salvi i casi di dolo e colpa grave, la responsabilità complessiva di TeamXen è limitata ai corrispettivi pagati dal cliente nei dodici mesi precedenti l'evento.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto è esclusivamente competente il Tribunale di Perugia, con espressa esclusione di ogni foro alternativo o concorrente.

Sono parte integrante dei presenti termini la Privacy Policy e la Cookie Policy della piattaforma. Per richieste contrattuali o segnalazioni di violazione della proprietà intellettuale scrivi a info@teamxen.it.