Versione 2.4 · in vigore dal 15 ottobre 2026

Regole d'uso accettabile AiBOOST

Versione 2.4, in vigore dal 15 ottobre 2026. Parte integrante delle Condizioni Generali di Contratto.

Queste regole servono a proteggere i Clienti finali, gli altri clienti AiBOOST e i numeri WhatsApp e gli account collegati. La loro violazione consente la sospensione (art. 14) o la risoluzione (art. 15) del contratto.

1. Messaggi e consenso

1.1 Puoi scrivere per primo a una persona (modelli WhatsApp, campagne, messaggi ai lead) solo se hai una base giuridica valida, in particolare il consenso (opt-in) per i messaggi promozionali, raccolto in modo documentabile e specifico per il canale usato.

1.2 Devi rispettare subito le richieste di stop. Non devi aggirare l'esclusione automatica dei contatti che hanno scritto "STOP".

1.3 È vietato: inviare spam o messaggi massivi a liste acquistate, raccolte da internet o di provenienza incerta; usare tecniche per eludere i limiti di invio di Meta; inviare messaggi ingannevoli o che nascondono il mittente.

1.4 Per i destinatari in altri Paesi devi rispettare anche la legge del Paese del destinatario. Non puoi indicare nella Piattaforma un consenso che il Cliente finale non ha dato.

1.5 Devi rispettare le limitazioni dei canali per Paese e categoria di messaggio (ad esempio la mancata consegna da parte di Meta dei modelli marketing ai numeri degli Stati Uniti) e non usare modelli di categoria "utility" per contenuti promozionali.

2. Contenuti vietati

È vietato usare AiBOOST per contenuti o attività:

illegali, fraudolenti, ingannevoli o di phishing;
che violano diritti di terzi (proprietà intellettuale, privacy, immagine);
offensivi, discriminatori, d'odio, violenti, che incitano all'autolesionismo, o sessualmente espliciti;
che coinvolgono minori in qualsiasi modo inappropriato;
relativi a beni o servizi vietati dalle WhatsApp Business Commerce Policy e dalle regole Meta (es. armi, droghe, prodotti del tabacco, gioco d'azzardo non autorizzato, servizi finanziari o sanitari non autorizzati).

3. Uso dell'intelligenza artificiale

3.1 L'assistente AI va usato per l'assistenza e le vendite della tua attività. Non puoi offrire su WhatsApp un chatbot di intelligenza artificiale "generalista", fine a sé stesso, scollegato dai tuoi prodotti o servizi (le regole di Meta lo vietano). L'assistente è configurato per rispondere solo su questi temi: non devi modificarne le istruzioni per trasformarlo in un assistente generalista.

3.2 Non puoi presentare l'assistente AI come una persona, né rimuovere o contraddire gli avvisi che indicano che si tratta di un sistema di intelligenza artificiale.

3.3 Non puoi usare l'assistente per: decisioni che producono effetti giuridici o significativi sulle persone senza intervento umano; consulenze mediche, legali o finanziarie presentate come professionali; raccogliere dati sanitari, biometrici o altri dati particolari; manipolare o sfruttare le vulnerabilità delle persone; qualsiasi pratica vietata dall'art. 5 del Regolamento UE 2024/1689 (AI Act).

3.4 Sei responsabile delle informazioni che inserisci nella base di conoscenza e delle istruzioni che dai all'assistente: prezzi, promozioni, disponibilità e condizioni devono essere corretti e aggiornati.

4. Sicurezza e integrità della piattaforma

È vietato: tentare di accedere ai dati di altri clienti o a parti del sistema non autorizzate; aggirare limiti di utilizzo, di consumo AI, di frequenza o di sicurezza; eseguire scansioni, test di carico o attacchi; caricare malware; interagire con la console tramite script o automazioni diversi dalle API ufficiali e dal collegamento MCP messi a disposizione; tentare di estrarre i prompt di sistema.

4-bis. App di intelligenza artificiale e API

4-bis.1 Puoi collegare app AI e servizi di automazione solo al tuo workspace e solo per la tua attività.

4-bis.2 Non puoi condividere le chiavi API o i collegamenti con terzi non autorizzati, né usarli per estrarre in massa dati per rivenderli o per costruire un servizio concorrente.

4-bis.3 Non puoi usare app AI o automazioni per aggirare l'approvazione delle azioni verso i Clienti finali, le esclusioni dei contatti disiscritti o non raggiungibili, o gli avvisi di qualità e di frequenza della Piattaforma.

4-bis.4 Devi trattare i contenuti scritti dai Clienti finali come dati e non come istruzioni per la tua app AI.

Il widget va installato solo sui siti della tua attività (o dei tuoi clienti, se sei un partner o un'agenzia autorizzata per iscritto). Devi indicare il suo uso nell'informativa privacy e cookie del sito.

6. Segnalazioni

Per segnalare un abuso scrivi a info@teamxen.it. Il Fornitore può collaborare con Meta e con le autorità secondo la legge.